Una usuaria de la Compañía Energética de Occidente (CEO) ha denunciado que su última factura de energía asciende a más de 40 millones de pesos, generando alarma entre los habitantes del barrio El Campin en el municipio de El Patía, al sur del Cauca.
La usuaria, preocupada por no haber recibido las facturas habituales, decidió ingresar a la plataforma en línea de la compañía. Al ingresar su número de contrato y los datos requeridos, descubrió que su factura era de $44,070,000. Este exorbitante cobro ha causado gran inquietud, no solo por la suma, sino porque refleja una posible falla en el sistema de facturación de la CEO.
Esta situación se agrava debido a que las oficinas de la CEO en El Bordo han estado cerradas desde el pasado viernes, impidiendo que los usuarios puedan realizar sus reclamos de manera presencial. En la puerta de las oficinas se ha colocado un letrero informando que el 22 de mayo no habrá atención al público y proporcionando un número de línea gratuita para peticiones y reclamos. Sin embargo, los usuarios se quejan de que esta medida no es suficiente para resolver sus problemas urgentes.
Los habitantes del municipio de Patía viven días difíciles, ya que la falta de acceso a las oficinas de la CEO y la imposibilidad de resolver sus quejas en persona han aumentado su frustración. La situación demanda una pronta respuesta de la compañía para aclarar este y otros posibles errores en la facturación y restablecer la atención presencial lo antes posible.
Esta denuncia subraya la necesidad de mejorar los canales de atención al cliente y garantizar que los servicios digitales funcionen correctamente, especialmente en situaciones donde la comunicación directa se ve limitada. Los usuarios esperan una pronta solución y una explicación clara por parte de la CEO sobre este sorprendente error de facturación.
Hasta el momento de esta publicación, la Compañía Energética de Occidente no ha emitido un comunicado oficial sobre este incidente específico. Los afectados continúan esperando respuestas y soluciones inmediatas para resolver estos cobros aparentemente erróneos y poder normalizar sus servicios de energía eléctrica.
