Con el objetivo de optimizar la calidad del servicio público y garantizar una atención incluyente y respetuosa, la Secretaría de Gobierno del Cauca, a través de la Subsecretaría de Paz y Gobernanza, lideró una jornada de articulación con funcionarios de los diferentes programas y dependencias de la Gobernación, orientada a la socialización del protocolo institucional para la atención al ciudadano.

Durante el encuentro, se expusieron los lineamientos y procedimientos que deben aplicarse al momento de brindar orientación, acompañamiento y respuesta oportuna a las necesidades de la comunidad caucana, promoviendo estándares de calidad, respeto, empatía y eficiencia en la prestación del servicio público.

La jornada también tuvo como eje fundamental la sensibilización de los servidores públicos frente a la atención adecuada de personas con discapacidad, resaltando la importancia de eliminar barreras físicas, comunicativas y actitudinales que puedan dificultar el acceso de esta población a los servicios institucionales. En este espacio se reiteró el compromiso de la administración departamental con la garantía de derechos, la inclusión social y la construcción de una gobernanza cercana a la ciudadanía.

Desde la Subsecretaría de Paz y Gobernanza se destacó que la correcta implementación del protocolo institucional permite fortalecer la confianza entre la comunidad y las entidades públicas, además de contribuir a la consolidación de procesos administrativos más transparentes y eficientes.

Asimismo, los funcionarios participantes recibieron orientaciones sobre el trato digno, el lenguaje incluyente, la atención diferencial y el reconocimiento de las necesidades específicas de los ciudadanos, especialmente de aquellos que se encuentran en condición de vulnerabilidad. Estas acciones buscan que cada dependencia cuente con herramientas claras para ofrecer un servicio humanizado y ajustado a los principios de equidad e igualdad.

La Secretaría de Gobierno reiteró que continuará desarrollando este tipo de espacios de formación y articulación interinstitucional, con el propósito de fortalecer las capacidades del talento humano y mejorar la relación entre el Estado y la ciudadanía, consolidando procesos que promuevan la participación, el respeto por la diversidad y la garantía efectiva de derechos en el departamento del Cauca.